3. AI – từ phòng thí nghiệm tới quán cà phê chém gió ⚡️ (AI đã tiến hóa như thế nào)

 Nếu bạn để ý, AI giống như một đứa trẻ lớn lên rất nhanh. Mới ngày nào, AI chỉ biết làm những việc cực kỳ đơn giản: phân loại email spam, nhận diện chữ viết tay, hay dự đoán xem mai trời mưa không. Những mô hình hồi đó giống như học sinh cấp 1, biết cộng trừ nhân chia, có công thức sẵn thì tính được.

Rồi AI bước qua tuổi “dậy thì” với Machine Learning. Thay vì “rule-based” (cứ phải viết luật, viết rule), AI bắt đầu học từ dữ liệu. Ví dụ, muốn AI nhận ra mèo và chó, không cần viết rule “có 4 chân, có đuôi, có tai nhọn…”, chỉ cần đưa cho nó hàng nghìn bức ảnh, nó sẽ tự học ra “pattern”. Đây là lúc mình – một người rất ngại rule – bắt đầu thấy mê mẩn: mọi thứ không còn là tuyệt đối, mà dựa vào xác suất, thống kê, và tính tương đối.

Đến vài năm gần đây, AI “trưởng thành” với Deep Learning và LLM (Large Language Model). Đây giống như đứa trẻ đã thành thanh niên, biết suy luận, biết giao tiếp tự nhiên. Những mô hình như GPT, BERT hay LLaMA giúp AI hiểu và tạo ra ngôn ngữ gần như con người. Đây chính là nền tảng cho các dự án mà mình tham gia: từ Semantic Search cho website FPT Shop & Long Châu, đến AI Sales Assistant trên E-commerce.

Và giờ, AI không còn đứng một mình nữa. Nó bắt đầu tích hợp vào mọi ngóc ngách của doanh nghiệp: bán hàng, chăm sóc khách hàng, tối ưu vận hành, thậm chí đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi. Có thể nói AI đang chuyển từ “công cụ” thành “đồng đội”.

✨ Với mình, điều thú vị nhất là: AI không chỉ tiến hoá về mặt kỹ thuật, mà còn thay đổi cả cách doanh nghiệp vận hành và cách con người làm việc. Và blog này, mình muốn kể lại hành trình “tiến hoá” đó qua những dự án thực tế mà mình và team đã trải qua.

Có một điều rất là hay hay ở doanh nghiệp thời điểm hiện tại, tính năng có thể bugs, drop go-live nhưng "Chatbot" bắt buộc phải có :)). Để ý đi, doanh nghiệp hay đều có mấy con "Chatbot"  dùng để trả lời thông tin bằng ngôn ngữ tự nhiên, như vậy nó thân thiện hơn là phải đi tìm kiếm, đi query này kia :)) rất rất mệt. Ngân hàng giờ cũng có AI rồi đấy, thí dụ như VPBank có con chatbot tên Reppy dùng hỗ trợ khách hàng 24/7, FPTShop có con chatbot tên là Bitu, Điện máy xanh cũng có, Thế giới di động có mà lúc đóng lúc mở :v, có khi, nội tại doanh nghiệp có thêm mấy chục con nữa :v.